يبدو دور مضيفة الطيران بسيطًا وساحرًا، يجمع بين السفر إلى وجهات خلابة وتقديم خدمة مميزة، لكن الواقع أكثر تعقيدًا.
فخلال الرحلات، يتعامل الطاقم أحيانًا مع ركاب متغطرسين وغير مهذبين، ما يعرقل سير العمل ويزيد الضغوط على الموظفين.
في مقابلة حصرية مع موقع Express، كشفت مضيفة بريطانية، أن الطاقم يستخدم كلمات سرية وأكواد داخلية لتحديد هؤلاء الركاب، فمثلاً تُستخدم كلمة "ثمين" لوصف الركاب المزعجين، لتنبيه الطاقم بشكل غير مباشر حول ضرورة التعامل بحذر معهم، وقد يؤثر هذا على مستوى الخدمة التي يحصل عليها الراكب طوال الرحلة.
وبحسب مضيفات أخريات، هناك رموز أخرى متنوعة عبر شركات الطيران. على سبيل المثال، كلمة "فيليب" تشير إلى الركاب الذين ارتكبوا خطأ ما ويجب توقع خدمة أقل تميزًا لهم.
بينما يُستخدم مصطلح "مع السلامة" عند مغادرة ركاب جذابين كطريقة سرية للمغازلة دون الإشارة مباشرة إلى جاذبيتهم.
تشرح المضيفة أن كل هذه الرموز تهدف إلى تحسين كفاءة العمل داخل الطائرة. ويعتمد الطاقم بشكل أساسي على أرقام المقاعد والأبجدية الصوتية عند التعامل مع الطلبات، بدلًا من استخدام الأسماء الحقيقية، لتسهيل التواصل والحفاظ على السرية: "إذا أراد أحدهم شيئًا، نقول: 50 دلتا، أو 50 تشارلي، بدلًا من ذكر الاسم."
وبينما يضمن هذا النظام انسيابية العمل، هناك دائمًا رموز تحذيرية للركاب الذين قد يسيئون التصرف، فإذا وُصفت بـ"فيليب العزيز"، من الأفضل التحلي بالهدوء والاعتذار عن أي تصرف غير مناسب.
