شهدت مدينة بورليسون في ولاية تكساس الأمريكية يوماً استثنائياً لمتسوقي سلسلة متاجر HEB بعد أن تحول يوم عادي للتسوق إلى مفاجأة سارة لا تُنسى..
تسبب خلل مفاجئ في نظام الكمبيوتر بأحد الفروع في توقف طوابير الدفع مما وضع المتسوقين في انتظار طويل وغير متوقع.
وفي خطوة مفاجئة، قررت مديرة الصالة قلب الأزمة إلى فرحة كبيرة وأعلنت أمام الحشد المنتظر: "بمناسبة عيد الميلاد، جميع مشترياتكم اليوم مجانية"..
على الفور علت صيحات الفرح بين الحاضرين الذين لم يصدقوا أعينهم وعادوا إلى منازلهم بسلال ممتلئة وميزانية مرتاحة للعطلة.
وأكدت إدارة متاجر HEB في بيان رسمي أن تجربة العميل تأتي دائماً في المقام الأول خاصة خلال موسم الأعياد المزدحم، مشيدة بردود الفعل الإيجابية على هذه المبادرة المفاجئة التي أضفت سحراً حقيقياً على التسوق..
وتعد هذه الخطوة مثالاً على كيفية تحويل المواقف الطارئة إلى لحظات سعادة لا تُنسى للعملاء.
